琴行出事(shì)，創始人(rén)失聯你看到的是星空琴行的複課，我看到的是創始人(rén)的焦慮

這(zhè)個(gè)被雷軍投資且寄于厚望的星空琴行如(rú)今深陷泥淖，雖然暫時(shí)恢複部分(fēn)授課，但(dàn)危機遠(yuǎn)沒有結束。

9月(yuè)(yuè)9日，全國門店(diàn)停業一(yī)周的星空琴行終于複課了(le)，創始人(rén)兼CEO周楷程仍處在失聯狀态。

9月(yuè)(yuè)2日，星空琴行創始人(rén)兼CEO周楷程，因為(wèi)擔心拖欠教師工資出現(xiàn)連鎖反應，淩晨兩點群發郵件，要求全國門店(diàn)暫時(shí)停業。星空琴行創立至今已有5年，其阿裏巴巴出身(shēn)的創始人(rén)周楷程，使星空琴行迅速擴張，占領全國主要城市(shì)。

但(dàn)迅速擴張背後，這(zhè)個(gè)仍舊處于創業期的中小企業，依舊擺脫不掉急于證明自己的焦慮感。中小企業融資困難的現(xiàn)狀，使得周楷程不得不依靠盲目擴店(diàn)與瘋狂銷售來(lái)吸引投資，最終導緻資金(jīn)鏈緊張。周楷程也(yě)因此被貼上(shàng) “經營不善跑路(lù)”的标簽。

9月(yuè)(yuè)7日，星空琴行官方微信發出通告稱，周六起陸續全面恢複1對1課程的上(shàng)門教學活動，并稱投資人(rén)并未放(fàng)棄。通告中承認，這(zhè)是“由于管理(lǐ)上(shàng)存在的問題而導緻的嚴重後果”，盡管部分(fēn)複課，但(dàn)星空琴行的危機遠(yuǎn)沒有過去。

琴行出事(shì)，創始人(rén)失聯

9月(yuè)(yuè)2日淩晨，星空琴行全國多家實體(tǐ)店(diàn)面關(guān)閉，北京、上(shàng)海、深圳等地的用戶組成維權群，通過微博、微信等平台發聲。

AI财經社通過接觸多位星空琴行客戶得知，客戶們的問題主要是預付學琴費用，突然關(guān)店(diàn)導緻無法繼續學課又無法索回課時(shí)費。

星空琴行的營業方式有三種，第一(yī)是購(gòu)買鋼琴送課時(shí)，鋼琴價格高于市(shì)價25%；第二是租琴，顧客交付鋼琴全款押金(jīn)，單獨購(gòu)買課時(shí)，每節課240元，一(yī)年起購(gòu)，到期後退還押金(jīn)；第三是以240元價格單獨購(gòu)買課時(shí)，同樣一(yī)年起購(gòu)。

這(zhè)些(xiē)客戶多是通過第一(yī)種，即“以銷帶課”的方式，購(gòu)買星空琴行的服務(wù)。在北京長楹天街店(diàn)，一(yī)位客戶稱，他剛買了(le)兩萬多元的鋼琴，交了(le)1萬多元的課時(shí)費，屬于一(yī)對一(yī)上(shàng)門教學服務(wù)，琴沒到，課沒上(shàng)。

多位給孩子(zǐ)購(gòu)課的家長，也(yě)是購(gòu)買上(shàng)述類型的服務(wù)，花費都在3萬元上(shàng)下(xià)，其中最多的一(yī)位客戶在9月(yuè)(yuè)1日花費5萬元購(gòu)買課程。

除上(shàng)述問題之外，何時(shí)複課，門店(diàn)何時(shí)開始營業，租琴到期客戶的押金(jīn)何時(shí)退，近期購(gòu)琴琴沒到的客戶怎麽辦等，都是維權群中暴露出來(lái)的問題。

星空琴行當天并未及時(shí)回應，其官方微信稱“因為(wèi)管理(lǐ)問題，導緻現(xiàn)在遇到一(yī)些(xiē)困難，目前星空琴行所有管理(lǐ)者以及投資人(rén)正在積極商(shāng)討(tǎo)，并努力尋求盡快(kuài)解決問題的途徑”。

但(dàn)是，9月(yuè)(yuè)2日當天，星空琴行的創始人(rén)以及CEO周楷程就(jiù)已經處于失聯狀态。 

9月(yuè)(yuè)3日，星空琴行繼續發布聲明，稱公司已經成立專門的危機處理(lǐ)小組，該小組由公司高管組成。但(dàn)是據知情者透露，這(zhè)是不包含周楷程在内的高管組，全國各地琴行突然關(guān)店(diàn)與周楷程失聯密切相關(guān)。

疑點在9月(yuè)(yuè)7日上(shàng)午得到了(le)部分(fēn)解答(dá)。 早上(shàng)7點，某維權群中，北京某門店(diàn)的教務(wù)人(rén)員(yuán)向群内客戶，就(jiù)關(guān)鍵問題發布問答(dá)聲明。

問答(dá)聲明稱，門店(diàn)突然關(guān)停，是因周楷程在9月(yuè)(yuè)2日淩晨2點05分(fēn)給所有門店(diàn)群發郵件，要求9月(yuè)(yuè)2日起暫停營業。起因是管理(lǐ)與經營不善，導緻教師的部分(fēn)工資被拖欠，周楷程擔心教師罷課引起連鎖反應才做此舉動。周楷程至今無法取得聯系，除周楷程以外的核心管理(lǐ)團隊會盡快(kuài)解決目前的問題。9月(yuè)(yuè)9日率先恢複一(yī)對一(yī)上(shàng)門教學活動；一(yī)對多課程學員(yuán)，會就(jiù)近安排其他門店(diàn)的場(chǎng)地部分(fēn)恢複；已經關(guān)閉的門店(diàn)，星空琴行會根據每個(gè)門店(diàn)的情況與商(shāng)場(chǎng)溝通。租金(jīn)、鋼琴以及付費後未上(shàng)課的，星空琴行均承諾會陸續安排到貨到課以及返還押金(jīn)。

随後，9月(yuè)(yuè)7日和9月(yuè)(yuè)8日，星空琴行官方微信陸續公布一(yī)對一(yī)上(shàng)門教學與一(yī)對多教學的複課信息。

“藍姐姐”死了(le)

複課之後危機就(jiù)不存在了(le)嗎(ma)？

9月(yuè)(yuè)2日晚，周楷程在拖欠教師工資情況下(xià)，發給星空琴行的内部郵件稱，已經發生(shēng)了(le)大量門店(diàn)聚集事(shì)件，管理(lǐ)團隊不持有星空股份，一(yī)直在和投資人(rén)溝通，無法确認新(xīn)的追加資金(jīn)，所以暫停營業。

多位家長也(yě)表示，風(fēng)險危機有，但(dàn)是能(néng)上(shàng)課還是上(shàng)課，維權不僅成本高，也(yě)沒有明确的法律來(lái)保障這(zhè)種情況，也(yě)不知道找哪個(gè)監管部門，隻能(néng)這(zhè)樣走一(yī)步看一(yī)步。

“預存款當收入，早期現(xiàn)金(jīn)流看起來(lái)可以，就(jiù)大幅擴張，投資人(rén)也(yě)入局了(le)。但(dàn)這(zhè)些(xiē)預存款都是債務(wù)啊，都要持續上(shàng)課消耗的，這(zhè)段時(shí)間(jiān)老師課酬、房(fáng)租都要付的。擠兌一(yī)開始，就(jiù)離崩不遠(yuǎn)了(le)。”一(yī)互聯網創業公司的CEO稱，這(zhè)則聲明，充分(fēn)暴露出星空琴行的資金(jīn)鏈問題。

根據天眼查的資料得知，星空琴行成立于2012年6月(yuè)(yuè)，屬于六藝星空（北京）文化(huà)傳播有限公司，股東為(wèi)缪斯音(yīn)樂(yuè)香港公司，百分(fēn)百控股。周楷程更是具有“阿裏巴巴前管理(lǐ)團隊”的出身(shēn)光環加持。

據媒體(tǐ)報(bào)道，在星空琴行成立後不久，就(jiù)完成天使輪融資，九合創投投資數百萬人(rén)民(mín)币。在A輪融資時(shí)，雷軍與周楷程聊至深夜。雷軍提出3個(gè)問題：這(zhè)個(gè)市(shì)場(chǎng)能(néng)不能(néng)開50個(gè)到80個(gè)站(zhàn)點；團隊有沒有能(néng)力開出50個(gè)到80個(gè)站(zhàn)點；每個(gè)店(diàn)能(néng)不能(néng)做到50到80萬的營業額。

而周楷程也(yě)都給出了(le)肯定的回答(dá)。2013年8月(yuè)(yuè)，星空琴行獲得雷軍的順為(wèi)基金(jīn)投資300萬美元A輪融資；2014年9月(yuè)(yuè)獲得藍馳創投領投的500萬美元B輪融資，其中順為(wèi)基金(jīn)繼續跟投；2015年6月(yuè)(yuè)獲得嘉禦基金(jīn)領投的C輪2000萬美元融資，順為(wèi)資本和藍馳創投跟投。截止目前，公司經曆了(le)四輪融資，融資總額約為(wèi)3.5億元。

但(dàn)是，根據“芥末堆”獲得的星空琴行的年報(bào)得知，2016年底，就(jiù)已經出現(xiàn)資金(jīn)鏈危機。2016年1月(yuè)(yuè)末，星空琴行現(xiàn)金(jīn)餘額僅有110萬元。次月(yuè)(yuè)，管理(lǐ)團隊向外借款450萬以保證公司的正常運營。在整個(gè)2016年，星空琴行的借款額高達1.1億人(rén)民(mín)币，而在年末時(shí)的現(xiàn)金(jīn)及現(xiàn)金(jīn)等價物餘額僅有106萬元。

起初，周楷程試圖通過線上(shàng)O2O模式經營星空琴行，他之前曾表示，學生(shēng)要先通過微信或App申請體(tǐ)驗鋼琴課，預約成功後到星空琴行體(tǐ)驗店(diàn)免費試聽(tīng)課程。報(bào)名成為(wèi)學員(yuán)後将獲得一(yī)台全新(xīn)品牌鋼琴的免費使用權，老師以家教形式在學員(yuán)家裏完成教學。

但(dàn)是從2012年成立以來(lái)，星空琴行并沒有走上(shàng)“通過線下(xià)體(tǐ)驗導流到線上(shàng)服務(wù)”的輕資産路(lù)子(zǐ)，反而在5年内，在全國19個(gè)城市(shì)開設近60家鋼琴教學體(tǐ)驗店(diàn)，僅2015年一(yī)年就(jiù)開了(le)24家店(diàn)，其主要商(shāng)業模式，是銷售課程和樂(yuè)器(qì)，門店(diàn)都開在知名高端商(shāng)場(chǎng)。

跟誰學商(shāng)學院院長、杭州新(xīn)東方學校(xiào)前校(xiào)長呂偉勝寫文章為(wèi)星空琴行算(suàn)了(le)一(yī)筆賬，他認為(wèi)，培訓機構的成本包括老師課酬，教室、教學區以及公共面積的租金(jīn)，還有教材費用。星空琴行所有商(shāng)場(chǎng)店(diàn)的費用租金(jīn)在行業也(yě)是公開的，比一(yī)般的店(diàn)都要貴很多，而且租金(jīn)逐年遞增。北京商(shāng)場(chǎng)店(diàn)的租金(jīn)比一(yī)般的店(diàn)貴6到10元；外地商(shāng)場(chǎng)店(diàn)的租金(jīn)比一(yī)般的店(diàn)要貴3到6元。星空琴行每月(yuè)(yuè)光租金(jīn)就(jiù)會支付出去一(yī)筆不小的費用，再加上(shàng)教師課酬，以及鋼琴的費用，教材的費用，星空琴行的利潤還有多少？

所以，星空琴行走上(shàng)了(le)與最初O2O背道而馳的方向。盲目線下(xià)擴張，成為(wèi)教育創業公司臃腫的毒瘤。

“星空琴行一(yī)直以來(lái)宣傳自己的阿裏巴巴背景，生(shēng)搬硬套阿裏巴巴的運營模式，”呂偉勝說(shuō)，星空琴行從最初每個(gè)季度門店(diàn)PK業績到後來(lái)每個(gè)月(yuè)(yuè)PK，門店(diàn)月(yuè)(yuè)業績破一(yī)百萬後就(jiù)貪心到要破兩百萬，出各種各樣的套餐，讓家長把幾年的課程費用交了(le)，然後用預付費盲目擴張，業務(wù)重心轉向公關(guān)和商(shāng)業推廣，而非教師本身(shēn)。

除此之外，作(zuò)為(wèi)資深教育培訓行業的管理(lǐ)者，呂偉勝認為(wèi)，星空琴行一(yī)個(gè)鋼琴課程竟然有18個(gè)單品，還有其他星空炫舞、六藝學館、星空機器(qì)人(rén)等素質項目，是典型的産品不聚焦。呂偉勝認為(wèi)，全國範圍内，除新(xīn)東方外，其他培訓機構都有一(yī)個(gè)共同特點就(jiù)是做的越大，項目越單一(yī)，産品聚焦乃是中小機構生(shēng)存的第一(yī)原則。

起初的輕資産計劃中，打造的線上(shàng)教育App“藍姐姐”除了(le)吸引融資之外，就(jiù)是從技術開發到産品運營上(shàng)燒錢(qián)，以至于星空琴行失去了(le)資金(jīn)補給。2016年“藍姐姐”技術、運營團隊遭到全部裁撤。這(zhè)是也(yě)意味着，星空創聯以“藍姐姐”為(wèi)主體(tǐ)的線上(shàng)素質教育平台宣告死亡。

呂偉勝稱，星空琴行前有不會賺錢(qián)的“藍姐姐”埋下(xià)資金(jīn)缺口，後有全品類素質教育項目的成本壓力，僅靠星空琴行賣幾台鋼琴、售幾堂課的收益是難以維持的。

星空琴行式困局

中國教育學會發布的《中國輔導教育行業及輔導機構教師現(xiàn)狀調查報(bào)告》顯示,2016年,全國中小學輔導機構的市(shì)場(chǎng)規模超過8000億元。在“吸金(jīn)”力強大、前景向好(hǎo)(hǎo)的巨大市(shì)場(chǎng)利益面前，民(mín)辦教育培訓機構圈錢(qián)“跑路(lù)”事(shì)件呈多發态勢。

《經濟參考報(bào)》報(bào)道，2016年,北京、上(shàng)海、廣州、深圳、浙江、湖南(nán)等地被曝光的民(mín)辦教育培訓機構卷款“跑路(lù)”案件就(jiù)有十餘起,涉案金(jīn)額達十幾億元。小型社區培訓班、全國連鎖機構、新(xīn)三闆上(shàng)市(shì)公司，均有涉案。

見諸媒體(tǐ)的教育培訓機構“跑路(lù)”事(shì)件大概分(fēn)為(wèi)三類，一(yī)是惡性故意，以教育平台為(wèi)名頭圈錢(qián)；二是經營不善資金(jīn)鏈斷裂；三是挪用預付款投資失敗。星空琴行的突然閉門事(shì)件，被多位界内人(rén)士歸因為(wèi)“經營不善資金(jīn)鏈斷裂”，這(zhè)也(yě)是教育機構“跑路(lù)”的最大原因。

《法制晚報(bào)》曾梳理(lǐ)，2013年，北京瀚林新(xīn)思維東直門、上(shàng)地、人(rén)民(mín)大學和公主墳四個(gè)分(fēn)校(xiào)同時(shí)關(guān)門,卷走40餘名學生(shēng)百萬元學費；2014年,北京引航思培訓機構突然倒閉,拖欠近40位學生(shēng)家長的費用共計約30萬元；2015年,英語培訓機構朗文啓智股東“失聯”,100多名學生(shēng)停課,涉案200多萬元學費。

還有一(yī)類涉嫌非法集資，比如(rú)聚智堂案例，其“感恩課程項目”把預付費包裝成具有融資功能(néng)的理(lǐ)财産品，聲稱預交越多的費用就(jiù)可以得到越多的利息，以利息來(lái)抵扣學費。一(yī)旦挪用的學費投融資失敗，消費者就(jiù)會血本無歸。

“跑路(lù)”頻發，直接引起維權危機，但(dàn)是，大多數都是“求告無門”。

多位從事(shì)民(mín)事(shì)訴訟的律師稱，教育機構卷款跑路(lù)，屬于“合同詐騙”，消費者除了(le)聘請律師進行民(mín)事(shì)訴訟外，沒有其他辦法，并且，很多機構資質不全，無獨立法人(rén)，消費者告狀也(yě)沒有對象。